Телекомуникации

За да бъдат конкурентноспособни, телекомуникационните компании разчитат на перфектното функциониране на работния процес, който интегрира информация за маркетинга, прогнози за пазарно търсене, инженерни разработки, обслужване на клиенти, операционна поддръжка и сервиз. Въпреки че телекомуникационните компании имат нужда от една и съща информация, работният процес може значително да варира в различните компании.

В исторически план телекомуникационните компании са използвали голямо разнообразие от информационни системи, които никога не са били проектирани да работят заедно и да споделят една и съща информация. Днес необходимостта от споделяне на информацията между телекомуникационните компании и между системите е все по-голяма. Много от ГИС приложенията в телекомуникационната индустрия се развиват първоначално като отделни инструменти в различните отдели, които функционират в строго определена сфера. Тези ГИС базирани инструменти помагат за автоматизиране на бизнес процесите и повишават ефикасността на операциите. Телекомуникационната индустрия се променя бързо, в резултат на голямата конкуренция и разширяване сферата на услугите, предлагани на клиентите. Разрешаването на много бизнес проблеми на телекомуникационните компании изискват анализ на местоположението на клиентите и наличната инфраструктура и подробна информация за тях.

Географски информационни системи (ГИС)
ГИС технологията позволява на специалистите по телекомуникации да интегрират пространствено отнесени данни в анализ и процес на управление при планиране и функциониране на мрежите, маркетинг и продажби, обслужване на клиента, управление на данни и много други задачи, свързани с планиране и решаване на проблеми. ГИС може да интегрира пространствено базирани данни от бази данни по целия свят, за да помогне при решаване и усъвършенстване на взимането на бизнес решения.

ГИС от ESRI
ГИС софтуерът на ESRI осигурява разнообразни решения за телекомуникационните приложения. Решенията, предлагани от ESRI, са благонадеждни и сигурни, с възможност за разширяване. ГИС решенията от ESRI позволяват на телекомуникационните компании да намалят инвестициите за софтуер, приложения и данни. Възможностите за споделяне на данни и разнообразието от предлагани ГИС решения осигуряват висока приозводителност и дълъг живот на всяка система.

Маркетинг/Пазарна сегментация
Телекомуникационните компании са свързани с географията по-силно от всеки друг вид бизнес. Те осигуряват услуги в рамките на даден район, а инфраструктурата, която доставя тези услуги, е свързана директно с всеки клиент. Телекомуникационните компании сегментират характеристиките за частни и бизнес клиенти по географски модел, използвайки ГИС. Това не само им осигурява по-добри пазарни позиции, но и позволява прогнозирането на търсенето на услуги. Набелязването на потенциални клиенти и определянето къде и кога ще има повишено търсене на услуги, включва предварителни проучвания, демографски данни, информация за прогреса на строителни проекти в района с данни за местоположението и приложение на разнообразни модели. Информацията, получена от този анализ оформя бюджетните инвестиции за телекомуникационни мрежи и маркетингови кампании.

Системи за поддръжка на операционния процес
Системите за поддръжка на операционния процес осигуряват нормалното функциониране на системата. Със споделени ГИС бази данни, специалистите имат директен достъп до потребителския статус и данни, информация за качеството на сигнала, за поддържане на обновления, поддръжка и ремонтни работи по мрежата. С ГИС се оценява нивото на изпълнение на мрежата, разпределянето на сервизни коли, проследяване тестването на мрежата. ArcInfo 8 и ArcIMS позволяват наблюдение на мрежата почти в реално време, проследяване и съхранение на данни, свързани с мрежата. Тази информация може да се разпространява чрез ArcIMS в коорпоративен Интранет.

Планиране на инвестиции и капацитет
Информацията, събирана от маркетингови дейности, свързани с пазарната сегментация, които определят настоящето и бъдещето търсене на пазара може да бъде използвана за създаването на логическа мрежа със съответен капацитет и установяване на инвестициите необходими за изграждането на такава мрежа. ГИС е широко използван за подкрепяне на решения за инвестиционно планиране. ГИС позволява на маркетинговите специалисти да използват географски, важни потребителски и бизнес статистически данни за осигуряване на входящата информация за приложенията за планиране на капацитет и за директно насочване на маркетинговите кампании. Мениджърите по продажбите могат бързо да получават информация за клиентите, използвайки географски върпоси като: Къде се намира клиентът? Кои продукти и услуги са активирани? Кога планираме да имаме покритие в този район?

Безжични приложения
В този сектoр конкуренцията между телекомуникационните компании е най-голяма. Проектирането и изграждането на безжична мрежа е скъпо струващ процес, който обхваща редуване на процедури по планиране и тестване. Високите такси за лицензи трето поколение, насочват към ограничаване на разходите за изграждане на нови мрежи.
Изпълняването на сложни ГИС анализи за оптимизиране на географските данни може да намали разходите за планиране и проектиране. В някои случаи ефективното използване на географски ресурси разграничава успеха от провала на телекомуникационна компания. Предварителните анализи с ГИС използват клиенти, терен, информация за собствеността на земята и осигурява специалистите по планиране с потенциални места за разположение на антени. Първоначалното конфигуриране на мрежата се изчислява чрез моделиране разпространението на вълните, което симулира безжичното покритие, получено в резултат на конфигурацията. След като е получен оптимален модел, инженерите тестват конфигурацията на действителния терен. Процесът се повтаря докато конфигурацията осигури оптимално покритие за района. Инженерните приложения за безжични комуникации показват, че споделянето на информация и географски данни между фазите на работния процес, може да намали излишъка данни, при усъвършенстване на процесите. Използването на ГИС за ограничаване на броя на повторенията при проектирането и намаляване на скъпоструващото тестване в действителни условия осигурява значително спестяване на средства за телекомуникационните компании.
ГИС софтуера от ESRI осигурява високо ефективна поддръжка за безжични комуникации. Водещи производители за инженерен софтуер за радио честоти използват ГИС софтуер от ESRI като платформа за управление и дистрибуция на географски данни за техните приложения.

Връзки с клиента
В конкурентните условия на днешния телекомуникационен пазар, услугите за клиента са на първо място за всички компании. Приложенията за управление обслужването на клиентите подобряват връзките клиент-компания, подпомагат бързото осигуряване на услуги, отговаряне на потребителски заявки и наблюдение изпълнението на мрежата. С ГИС операторите по поддръжка на клиента имат достъп до цялата информация за клиента и съответната мрежа на база местоположение. Базите данни съдържащи информация за телекомуникационната инфраструктура, качеството на сигнала и оборудването могат да бъдат интегрирани, използвайки ГИС и достъпни в Интранет.

Сервизни услуги
Комуникационните компании трябва да управляват и напътстват сервизни превозни средства за осигуряване на услуги и при аварии. Ефиктивният процес на разпределение трябва да балансира между времето за пътуване, териториите и индивидуалните умения на различните техници. ГИС приложенията за маршрутизация осигуряват маршрути, които отчитат всеки от тези фактори. Оптимизирането на разпределението на сервизните коли дава резултат в значителното намаляване на разходите, спестяване на време и повишаване нивото на обслужване на клиентите.

Цялостно ГИС решение
Когато ГИС приложенията обслужват различни фази от работния процес и разпространяват данни в мрежи към настолни приложения и мобилни устройства, стойността на ГИС за организацията се превръща в нещо повече от инструмент, ограничен в работата на един отдел.
ArcGIS 8.1 е ГИС приложение, което може да функционира в различна среда и да поддържа различни инструменти, бази данни и мрежи, които се използват от телекомуникационните компании. Използването на мобилни мрежи, които правят географската информация достъпна за потребителите чрез безжични устройства ще увеличи използването на ГИС.
Инвестициите, които телекомуникационните компании правят за геопространствени данни и технологии ще подобрят процеса на автоматизация, ще подобрят процеса на взимане на решения, ще подобрят качеството на услугите и ще увеличат приходите.